よくある質問・回答

『「キラキラの素」お得の素クラブオフ』会員登録や利用者について

新規会員登録とは？

利用にあたって、組合員本人による新規会員登録が必要です。（家族の登録は不要）
「キラキラの素」お得の素クラブオフ専用サイトから登録願います。
https://www.club-off.com/zento/
携帯電話であれば、スマートフォンをご利用ください。

登録方法は、専用サイトトップ画面にある［新規会員登録］バナーから入り、加盟組合コード、氏名・性別・生年月日・住所・電話番号・メールアドレス・パスワードなどを入力していただき、数字11桁もしくは14桁の【ログインID】を取得していただきます。

会員登録後、WEBサイト/ログインに必要な数字11桁もしくは14桁の【ログインID】が個人で登録したメールアドレス宛に送られてきますが、メールが届くまでに時間がかかったり、または迷惑メールに入る場合もありますのでドメイン指定解除をおこなってください。≪club-off.com≫

詳しい登録方法については、全トヨタ労連HP ＞ キラキラの素ページにある「ご利用ガイド」でご確認ください。

家族も会員登録が必要ですか？

家族の方による新規会員登録は必要ありません。
組合員本人の【ログインID】と【パスワード】を使って、家族皆様でご利用ください。尚、ここでいう「家族」とは同居されている配偶者、2親等までの方々です。

登録後、結婚や引っ越しなどで個人情報が変わった場合、どうすればいいですか？

ログイン後トップ画面にあるMy Pageの個人情報変更画面から個人で必ず変更してください。
購入したチケットなどが自宅に届かない場合が発生します。

新規会員登録時に必要な「加盟組合コード」とは何ですか？

加盟組合ごとに一つずつ付けられるコード番号です。途中で変わることはありません。

加盟組合コード番号がわからない場合は、お勤めの労働組合へお問い合わせいただくか、全トヨタ労連HP ＞ キラキラの素ページで確認できます。

定年退職や自己都合退社した場合はどうなりますか？

退職、または昇格等で組合員資格を失った場合、個人で退会申請をおこなっていただく必要があります。

申請方法は、WEBサイト内にあるMy Pageの退会申請画面をご確認の上、退会手続きをお願いします。
電話やメールでの退会はできません。

休職者や海外赴任者でも個人登録し利用できますか？

可能です。ただし、海外で利用できるサービスは限られています。

全てのサービスにおいて、同伴者も優待が可能ですか？

基本的に可能ですが、利用するサービスで異なりますので、会員特典内容を利用前に必ずご確認ください。

友人・知人のみでサービスを受けられますか？

受けられません。組合員もしくは、その家族の同行が必要になります。

クラブオフアプリについて

アプリはどうやってダウンロードするのですか？有料？無料？

『クラブオフアライアンス』で検索し、App StoreやGoogle Playからアプリをダウンロードしてください。ダウンロードは無料ですが、利用時の通信料はかかります。
ご利用はスマートフォンに限られます。

アプリの登録方法や利用方法は、全トヨタ労連HP ＞ キラキラの素にある「ご利用ガイド」に記載していますので、そこからご確認ください。

家族もアプリを利用できますか？

家族もアプリの利用は可能です。
家族のスマートフォンにアプリをダウンロードし、アプリ登録をして、サービスを利用することは問題ございません。

WEBサイトとアプリは何が違いますか？

サービス内容に差はございませんが、WEBサイトは毎回ログインが必要なのに対し、アプリは一度登録すれば、アイコンワンタップで各種サービスが簡単に表示でき、操作が楽です。

うまくログインできません

【簡単ログインでログインする】
クラブオフサイトに30日以内にスマホのブラウザ（iOSならSafari / AndroidならGoogle Chrome）でログインしたことがある方なら簡単ログインを使用してアプリを利用できます。 二回目以降、ログインはスキップされます。
また、プライベートブラウザでクラブオフサイトをお使いの場合、ログイン出来ない可能性がありますので、通常のブラウザでクラブオフサイトにログインをしてから再度お試しください。

【ワンタイムパスワードでログインする】
簡単ログインでログインができない場合、クラブオフサイトにログインした状態でアプリバナー

をクリックするとワンタイムパスワードが表示されます。
コピーしてアプリの「ワンタイムパスワードでログイン」に貼り付けしてログインしてください。

機種変更（再インストール）したのですが情報は引き継げますか？

再度ログインいただく必要がございます。またお気に入りリストは削除されます。

どの機種（OS）で使えますか？

ご利用に関しては機種のOSにより、異なります。推奨環境は以下をご確認ください。

iOSの場合：iOS12以降
Androidの場合：Android9以降

なお機種固有の状態、フォルダ状態、メモリ占有状態により、条件下であっても作動しない場合がございます。

アプリの削除はできますか？

iOSの場合
・ホーム画面から「クラブオフ」アプリアイコンを長押し→アイコン上に表示される「×マーク」を押して削除→アンインストールの確認が表示されるので[OK]をタップ
※iOSバージョン12

Androidの場合
・ホーム画面から「クラブオフ」アプリアイコンを長押し→ウィジェット画面上部の[アンインストール]までアプリをドラック→アンインストールの確認が表示されるので[OK]をタップ
※AndroidOSバージョン9.0

※お使いのOSにより、メニューの表示名等に違いがある可能性がございます。

電波がない状態でも利用できますか？

当アプリではすべてのコンテンツを利用時に通信が発生するため、電波がない状態ではご利用いただけません。

機種変更をしたらアプリを使えなくなってしまうの？

機種変更の後もご利用いただく場合は、ストアより再度インストールが必要となります。
なお、その際に、以前に利用していた端末のログイン情報は引き継げません。
（再度ログインいただく必要がございます）

PUSH通知の配信をしてほしい／配信をやめてほしい

PUSH通知の許可／拒否は、端末の設定画面よりお客様自身で設定いただけます。

iOSの場合
・ホーム画面から[設定]をタップ→[通知]をタップ→「クラブオフ」アプリを選択→[通知を許可]のON／OFFを選択
※iOSバージョン12

Androidの場合
・ホーム画面から[設定]をタップ→[通知]をタップ→「クラブオフ」アプリを選択→[通知を許可]→ON／OFFを選択
※AndroidOSバージョン9.0

※お使いのOSにより、メニューの表示名等に相違がある可能性がございます。

「近所の特典」機能で地図が表示されない（現在地の取得ができない）

（1）端末の設定で位置情報の取得が許可となっているか確認をしてください。

iOSの場合
・ホーム画面から「設定」→「プライバシー」→「位置情報サービス」を確認
※iOSバージョン12

Androidの場合
・「設定」⇒「位置情報」を確認
※AndroidOSバージョン9.0

（2）アプリの設定画面からアプリ毎の位置情報取得が許可となっているかご確認ください

iOSの場合
・ホーム画面から[設定]をタップ→「クラブオフ」アプリを選択→[位置情報]が「このAppの使用中のみ許可」となっているかご確認ください。
※iOSバージョン12

Androidの場合
・ホーム画面から[設定]をタップ→[アプリ]を選択→「クラブオフ」アプリを選択→ 設定メニューから「許可」を選択
※AndroidOSバージョン9.0

※お使いのOSにより、メニューの表示名等に相違がある可能性がございます。

「近所の特典」機能で現在地にあやまりがある

次の手順で現在地の再取得をお試しください。
端末の位置情報（GPS機能）を一度OFFにしていただき、再度ONにしてアプリを起動してください。

上記手順で再取得が不可能な場合は、通信環境に問題がある可能性があります。電波の良いところで再度お試しください。

クーポンの表示ができない／ホームページに接続がされない

当社サイトに一時的な負荷がかかり、つながりにくくなっている可能性がございます。
その際は申し訳ございませんが、しばらくお待ちいただいてから、接続をお試しください

クーポンは何度まで利用できますか？

サービスにより制限がある場合を除き、何度でも利用できます。クーポン画面に記載の注意事項を確認のうえ、ご利用ください。

日本国外でアプリをインストールし利用することはできますか？

サービスにより日本国内での利用を想定しており、国外では利用できません。また端末の時間を変更すると動作しない場合がございます。

『「キラキラの素」お得の素クラブオフ』サービス内容について

利用するにあたり有効期限などありますか？

各メニュー（優待内容）により有効期限が異なります。

詳細は利用するサービス画面に記載している【利用方法】やクーポン画面から確認してください。

『「キラキラの素」お得の素クラブオフ』の冊子やカードは配られますか？

冊子もカードもなくなりました。WEB専用サイト（アプリ）と機関誌Z・ONEだけでの提供となります。

個人でPCやスマホを持っていない場合はどうしたらいいですか？

組合員本人が家族のPCやスマートフォンを使って会員登録をすることもできます。そして、その組合員本人の【ログインID】【パスワード】を使い家族もご利用可能です。また、機関誌Z・ONEにもクーポンが掲載されていますのでそちらも利用してください。

VIP会員の月会費500円（税別/個人負担分）はどう支払うのですか？

会員登録された個人のクレジットカードから毎月引き落としになります。

「じゃらん」500円の割引や「ぐるなび」ギフトは個人的に何回でも優待が受けられますか？

受けられます。

公式サイト「じゃらん」「ぐるなび」で予約した場合、キラキラの素の優待を受けるにはどうすればいいですか？

「じゃらん」や「ぐるなび」の公式サイトから予約した場合は、キラキラの素の優待を受けることはできません。

キラキラの素の優待を受けるためには、必ず「キラキラの素」お得の素クラブオフ専用サイトから予約・利用が必要です。

映画観賞券のデジタルチケットは、申し込み枚数に限りがありますか？

一度の申込枚数は、10枚まで可能です。

サービスを申込み（予約）した後、突然キャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

各メニューによりキャンセル不可の条件がございます。

キャンセルポリシーについては、サービスの【利用方法】画面などから確認をしていただき、記載内容に従っていただきます。

期間・数量限定のサービスはどうやって情報を入手すればいいですか？

「キラキラの素」お得の素クラブオフ専用サイトに随時更新されます。

また、機関誌Z・ONEでも随時情報を発信していきます。

海外で使える施設はありますか？

海外ホテル・海外ツアーの予約が可能です。

海外住所へもチケット送付可能ですか？

チケット郵送は日本国内に限らせていただいています。

WEBにある会員番号とは何ですか？

個人に配布された【ログインID】のことです。

『「キラキラの素」お得の素クラブオフ」に関する問い合わせ

質問やトラブル相談はどこに連絡すればいいですか？

◆会員登録（退会）・利用方法・アプリ運用に関する問い合わせはこちらにお願いします。
・リロクラブ専用電話番号/0800-888-9763
・リロクラブ電話受付時間/10時〜18時（年末年始を除く）

もしくは、「キラキラの素」お得の素クラブオフサイトのトップ画面右上にある[My Page] ＞ [ヘルプメニュー：よくある質問/お問い合わせ] ＞ [当サイト・サービスについて：サービスについてのご質問はこちら]よりメールにてお受けします。

◆加盟組合コード・Z・ONE掲載クーポンに関する問い合わせはこちらにお願いします。
・全トヨタ労連専用メールアドレス/kirakira_otoku@fine.or.jp

Z・ONE掲載（クーポン）について

Z・ONEにはどんなクーポンが掲載されますか？

『「キラキラの素」お得の素クラブオフ』と契約している施設（店舗）から切り取り型のクーポンを掲載していきます。WEB・アプリから同様のサービスを利用することも可能です。場合によってはZ・ONEオリジナルの時もございます。

利用方法などの詳細は、都度Z・ONEに掲載いたします。

Z・ONE（冊子）が配られません。どうしたらいいですか？

全トヨタ労連HP ＞ Z・ONEサイトに毎号WEB版を掲載していますので、そちらから全体をご覧ください。

また、HPでは“コピー利用可”クーポンに限りダウンロードできるようになっています。

2020年3月31日までの「キラキラの素」について

これまでのWELL-BEINGカードやライフサポートカードはどうすればいいですか？

2020年3月31日をもって利用できなくなりました。各自で破棄をお願いします。

今の「キラキラの素」冊子やWELL-BEINGカード、優待チケットの利用はいつまで？

2020年3月31日をもって利用できなくなりました。巻末優待チケットにつきまして、記載してある有効期限に従っていただきます。

非組合員は利用できますか？

全トヨタ労連独自の福利厚生・余暇支援策として労連会費を基に制度化しているものなので、会員登録は「組合員本人」に限らせていただいています。従って、定年後再雇用者で組合員であれば、問題なく会員本人として制度利用できますが、退職者や昇格などで組合員の資格を失っている方となると会員登録及び、会員本人としての制度利用はできません。
但し、会員本人の同行のもと、友人・家族として一緒に利用することは可能です。

新入社員や途中入社の方へはどう展開したらいいですか？

4月以降、FINEに「キラキラの素」お得の素クラブオフに関する“新入組合員向けチラシ”を準備します。そのチラシデータをお使いいただけます。また、「キラキラの素」は機関誌Z・ONEとも連携しているので、Z・ONEを配布しての説明もしていただけます。

あと、全トヨタ労連HP ＞ キラキラの素ページに「キラキラの素」を構成する“４つの素”を紹介しています。そちらのWEBサイトもご活用ください。

登録後、退職する者や組合員資格を失った人へはどう展開したらいいですか？

4月以降、FINEに「キラキラの素」お得の素クラブオフ“退会の手順に関するチラシ” を準備します。そのチラシデータをお使いいただけます。

選べるカタログギフトを組織として大量に購入できますか？

購入できますが、まずは全トヨタ労連へお問い合わせください。

全トヨタ労連加盟の組合に所属する組合員だとどうやって証明されますか？

特に証明書などはございませんが、個人登録をする際に、全トヨタ労連特有の加盟組合のコード入力が必要になります。